保监会：亮剑行动进行时白鸽宝成先行军

海峡经济网时间:2017-06-05 13:02

　　近日，中国保监会印发《关于2017年继续开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”的通知》(以下简称《通知》)，着力整治因营销失信、数据失真等市场乱象造成的损害保险消费者合法权益行为。

　　保监会持续开展“亮剑行动” 打击损害消费者权益行为

　　2015年以来，中国保监会连续两年开展“亮剑行动”，针对消费者反映集中、社会舆论关注的突出问题开展了重点检查，有力地震慑了违法违规行为，维护了消费者合法权益。2017年,中国保监会继续深入推进“亮剑行动”，持续保持对损害保险消费者合法权益行为的监管高压态势，促进保险公司切实改进保险服务，筑牢保险业生存和发展的根基。

　　《通知》表明，此次“亮剑行动”专项检查工作重点将落在以下三方面：一是重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关的重要情况等违规销售行为;二是重点整治保险公司客户信息不真实问题;三是重点核查保险公司对《保险小额理赔服务指引(试行)》的贯彻落实情况，整治保险公司理赔手续繁多、告知不到位、时效不及时等理赔难问题以及小额理赔数据不真实问题。

　　《通知》强调，对查实的各类损害保险消费者合法权益行为，保监会将依法从严从速处罚，并强化责任追究，在对直接责任人依法予以重处的同时，严肃追究公司高管人员的责任。同时，中国保监会将持续向社会公布“亮剑行动”中发现的损害保险消费者合法权益的典型案例，加强消费风险提示，警示震慑保险公司违规行为，切实保护保险消费者合法权益。

　　贯彻落实保监会要求白鸽宝切实维护消费者权益

　　“此次保监会的‘亮剑行动’是对‘保险业姓保、保监会姓监’要求的全面落实，而互联网保险产业，将成为关键的剑指方向”。互联网保险平台白鸽宝负责人说，“作为保险行业生力军，白鸽宝积极响应并落实保监会的相关要求。”据悉，白鸽宝公司已及时转发保监会相关文件，并结合公司实际就预防时效不及时、服务质量欠缺、虚假宣传、理赔效率低下等可能问题的出现而制定了相关方案，明确了维护客户权益的总体要求和具体的工作内容。

　　下一步，白鸽宝计划通过革新制度与有效监督来预防问题，密切跟踪相关政策走势，适时调整工作思路和政策措施。以这次亮剑行动为契机，白鸽宝讲优化内控架构流程，推进服务方式方法升级，主推诚信品牌发展道路，以提高消费者满意度为着力点，积极探索互联网保险业发展的新模式。重点针对产品管理、信息披露、销售宣传、客户回访、续期服务和投诉处理等业务环节，加快应用新科技、加强IT信息系统建设、定期追责、主动接受舆情监测，确保消费者权益，不断推进与客户的良性关系。

　　白鸽宝：忽悠欺骗是耍流氓 “互联网+保险”是亮剑关键

　　保险，是用来规划人生财务的一种工具，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要的支柱;而保险行业，是社会经济保障制度的重要组成部分，是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”，而不能成为消费者权益的伤害者、社会信用体系的损害者。

　　白鸽宝的负责人表示，一切以炒概念、玩噱头、瞎忽悠的保险服务都是耍流氓。白鸽宝的企业使命之一就是对客户负责，真正做到诚信安全、服务至上。而“互联网+保险”的模式，也符合“亮剑行动”倡导的前进方向：保险行业借助互联网的技术手段充分挖掘和满足消费者的保险需求，专注保险产品本身和售后服务，确保理赔的可获得、易获得。通过互联网工具，能够让保险信息披露更加准确全面、杜绝虚假销售的违规行为、简化繁琐的后期理赔流程，实现诚信销售、信息透明、高效理赔，让保险消费者感受到队传统服务体验的颠覆，真正让消费者放心。

　　总体来看，保监会此次整改无疑将有力改善部分保险企业损害保险消费者合法权益的现象，有效转变传统保险业存在的营销失信、数据失真等等市场乱象，让消费者享受高水平产品服务，保险选的舒心、买的放心、理赔安心。