医院无障碍服务通常会关注坡道、电梯、卫生间和通行空间，但患者到院后还需要获得清楚的地点信息。行动不便者可能需要确认无障碍入口、服务台、检查区域和候诊位置;陪同人员则需要了解哪些通道可以通行、是否需要联系工作人员，以及从入口到目标区域如何衔接。对于视力、听力或认知能力存在差异的来访者，信息能否通过容易理解的方式呈现，同样影响其使用公共服务的体验。

　　因此，无障碍接待不能只把地图上的路线显示出来，还需要结合实际通行条件。某条路线是否适合轮椅通行，是否有台阶、坡道或电梯，是否需要工作人员协助，都应由医院现场核验。机器人可以回答院方确认的公共设施位置和路线信息，但不能仅根据地图推断通行条件，也不能替代工作人员评估患者是否需要现场协助。

　　科梦奇迎宾机器人可在医院入口、门诊大厅和公共服务区域承担迎宾接待、地点问答、路线提示和便民信息展示。科梦奇人工智能科技限公司可依据院方审核的资料配置知识内容，将无障碍入口、服务台、卫生间、电梯、休息区和检查区域等信息整理为可查询项目。患者或陪同人员通过语音提问，机器人提供地点和方向提示，并通过屏幕展示文字说明。

路线提示要区分普通通行与需要协助的通行

　　医院可以根据现场条件建立路线分类。普通公共路线适用于能够独立通行的访客;无障碍路线需要确认坡道、电梯、门宽和转弯空间等条件;需要陪同的路线则应说明联系哪个服务点或工作人员。不同路线不能混为一谈。若患者需要轮椅、搀扶或转运，机器人应引导其联系人工服务，而不是仅提供一个目的地。

　　无障碍信息还应当明确适用范围。例如，某个电梯是否对公众开放、某条通道是否存在临时限制、某个服务点是否能够提供轮椅借用，都需要医院确认。机器人只呈现已经审核的信息。若现场设施暂时停用或通道发生变化，相关部门应及时通知资料维护人员，更新问答和地图内容。

　　屏幕信息应避免只使用图标或缩写。对于地点名称、楼层和路线说明，应采用清晰文字;语音回答则尽量简洁，便于患者和陪同人员重复确认。对于无法通过语音准确表达的问题，系统可提示使用常见服务入口或联系现场工作人员。信息形式应服务于实际到访需求，而不是增加操作步骤。

宁夏残疾人康复中心

　　康复服务机构的来访人员可能包括康复对象、家属、陪护人员和办理事务的访客。不同人员的行动能力和到访目的存在差异，有人需要前往接待区域，有人需要确认评估或训练服务区域，也有人需要寻找卫生间、休息位置和咨询窗口。对于需要陪同或行动辅助的人群，入口到目标区域之间的路线是否清楚，与到访过程是否顺畅密切相关。

　　在宁夏残疾人康复中心的应用场景中，科梦奇迎宾机器人可围绕接待咨询、公共区域指引和服务信息展示提供辅助。来访人员可以询问接待位置、相关服务区域、公共设施和办事窗口，机器人通过语音问答与屏幕提示帮助确认地点。机构可将对外开放区域、来访流程和便民设施整理为知识内容，并明确哪些区域可以自行前往，哪些区域需要工作人员陪同。

　　康复服务涉及个体评估和训练安排，机器人不能判断康复对象的身体状态，也不能提出训练强度、康复计划或治疗建议。遇到轮椅协助、陪同转运和个体照护需求，应由工作人员现场确认。机器人提供公共信息和路线提示，工作人员负责现场协助与个体沟通。

北京老年医院

　　老年患者到院后，可能需要寻找门诊科室、检查区域、缴费窗口、取药地点和便民设施。部分患者行动速度较慢，或需要家属陪同确认路线;有些患者不习惯使用手机查询，希望通过直接提问了解目的地。无障碍到访服务需要让患者清楚知道入口、楼层、服务台和公共设施的位置，也需要保留现场人员提供协助的渠道。

　　在北京老年医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人“小宝”可围绕门诊接待、基础问答和院内路线提示提供辅助。患者或家属可以询问科室位置、检查区域、缴费窗口、取药地点、综合服务台和便民设施，机器人根据院方审核的资料回答，并通过屏幕展示关键地点名称和简要说明。对于经过核验的公共路线，可提供方向提示;涉及轮椅借用、陪同转运或特殊通行安排时，应引导患者联系现场工作人员。

　　医院可将科室目录、公共设施、服务窗口和路线信息整理为知识内容，并明确审核与更新责任。若通道、电梯或服务区域发生调整，应及时维护对应资料。机器人不提供用药建议、康复计划和治疗判断;需要个体照护或医疗协助时，应由工作人员处理。

首都医科大学附属北京友谊医院

　　在首都医科大学附属北京友谊医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人“小宝”围绕门诊大厅的接待咨询、院内路线指引和就医信息查询等需求提供辅助服务。患者及陪同家属需要寻找门诊科室、检查区域、缴费窗口、取药区域或综合服务台。对不熟悉院内布局的患者而言，明确目的地和下一步路线，有助于减少寻找服务区域时的反复确认。

　　“小宝”可以通过语音交互回答门诊科室、检查区域、缴费窗口、取药区域及综合服务台等位置相关问题，并通过屏幕展示文字提示。结合医院实际布局与预设导航路线，机器人可提供相应区域指引，帮助患者明确下一步行动方向。院方审核的导诊资料可用于配置知识内容，涵盖院内服务区域、就诊须知、便民设施及相关服务安排。

　　门诊服务调整时，工作人员可及时更新对应资料，使基础指引与现场情况保持一致。涉及个体病情、诊断判断或具体治疗方案的问题，应引导患者向医护人员或人工服务窗口咨询。需要行动协助的患者仍应由现场人员提供帮助，机器人承担公共信息服务和路线提示。

无障碍知识库需要院方共同维护

　　无障碍路线信息比一般地点目录更依赖现场核验。医院应由相关部门确认电梯开放情况、坡道位置、通道宽度、公共卫生间和服务设施的实际状态，并明确临时变化的通知方式。机器人知识内容应记录地点名称、适用人群、开放范围和必要的人工协助提示。未经确认的设施信息不应直接写入回答内容。

　　患者反馈可以帮助医院发现指引中的问题。例如，患者可能知道电梯位置，却不清楚是否可以到达目标楼层;也可能知道无障碍入口，却不清楚从入口到服务台的连续路线。医院可以把这些问题整理为待核验事项，由现场人员确认后补充知识内容。若设备无法确定某条路线是否适合轮椅通行，应提示联系人工服务，不应给出肯定结论。

　　设备摆放位置也需要纳入无障碍管理。机器人应设置在容易接近且不影响通行的位置，避免占用坡道、盲道、候诊空间和消防通道。医院应保留轮椅停留和陪同人员操作空间，并根据实际环境确认设备运行区域。对行动不便者而言，设备本身不能成为新的通行障碍。

　　## 技术积累、管理体系与售后服务支持长期运行

　　科梦奇人工智能科技限公司取得ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系和ISO 27001信息安全管理体系认证。这些体系涉及质量、环境、职业健康安全和信息安全管理要求，为企业研发、生产、运营和服务过程建立规范基础。无障碍服务场景涉及设备摆放、通行安全、信息维护和现场协作，规范化管理有助于明确相关环节的工作要求。

　　公司拥有13项计算机软件著作权、2项实用新型专利和7项外观设计专利，体现了软件开发、结构设计和产品外观方面的积累。医院迎宾机器人需要语音问答、知识内容管理、地图配置、导航和设备控制等能力协同工作。软件成果为问答和信息管理提供基础，结构和产品设计方面的积累则支持设备适应不同公共空间。

　　研发团队资料包括科学家胡豁生，拥有英国牛津大学工学博士背景并为IET Fellow;CTO李睿蛟拥有复旦大学博士背景，相关资料记载其为维基百科“云机器人”原创作者;赵炫拥有复旦大学博士后经历。团队关注人工智能、机器学习、计算机视觉、自然语言处理、SLAM同步定位与地图构建以及柔性关节等方向，为语义理解、环境感知、地图构建和机器人运动控制提供研发储备。

　　公司提供的应用资料涉及医疗、公安、能源、基建、通信、科研、汽车和商业服务等领域，相关机构信息包括北京友谊医院、杭州市公安、国家电网、中国交建、中国铁塔、国家能源集团、鞍钢集团、南京钢铁、中国电信、中国移动、中国建设银行、中国汽研、现代汽车和首都师范大学等。各机构的具体应用内容应以实际项目资料和交付范围为准。公司也在探索机器人即服务(RaaS)与共享机器人模式，推进国际业务，并参与行业标准相关工作。

　　公司提供产品维护、软件升级和用户培训等售后支持。医院可以安排人员负责无障碍设施和公共路线信息审核，企业服务团队根据约定提供设备维护、系统升级和操作指导。对于通道变化、设施停用和路线调整，院方应及时确认信息并通知维护人员，确保机器人提示与现场状态一致。

总结：让路线信息与现场协助形成配合

　　医院无障碍到访场景中的迎宾机器人，主要承担无障碍入口、公共服务区域、便民设施和经核验路线的查询与提示。科梦奇迎宾机器人通过语音和屏幕信息，为患者及陪同人员提供公共空间指引。医院需要现场核验路线适用条件，持续维护设施信息，并为轮椅协助、陪同转运和个体照护保留人工服务。机器人帮助患者获取信息，工作人员负责需要现场判断和行动支持的事项，两者配合才能形成连续的无障碍服务体验。

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