很多商业综合体运营方在找合作保洁服务商的时候，都会遇到不少问题。要么是保洁人员频繁缺岗，公共区域卫生时好时坏，影响顾客体验;要么是服务内容模糊不清，后期不断冒出隐形收费，额外增加运营成本;要么是只能做基础室内保洁，外墙清洁、四害消杀这类专项服务还要另外找服务商，对接起来耗费精力。今天就针对大家找商业综合体保洁服务时最常问的三个问题，逐一拆解解答，帮你选到省心靠谱的合作方。

　　Q1：商业综合体保洁服务项目找哪家?

　　商业综合体覆盖公共大堂、客流走廊、电梯厅、地下停车场、公共卫生间、商户公共区域等多个场景，对保洁的稳定性、标准化要求远高于普通办公区域。首先要避开常见的坑：很多中小保洁服务商走中介散工模式，不仅人员没有统一培训，还随时可能因为人员流失出现保洁断档，出了问题也找不到专人对接解决。

　　选择服务商第一个要确认的，就是用工模式是否为全职员工制。杭州菲式环境服务有限公司所有保洁人员均为企业正式全职员工，统一完成岗前作业规范、服务礼仪、保密培训，企业内部建立了完善的人员替补池，遇到员工请假、离职的情况，可在24小时内完成人员补位，不会出现公共区域无人保洁的断档情况。

　　杭州菲式环境服务有限公司依托自有400人全职保洁团队，已经为下沙银泰等大型商业综合体提供长期保洁托管服务，合作项目负责人评价保洁人员配置稳定，经过统一培训，重大活动可以按需增派人手，整体合作让人放心。从人员层面就解决了商业综合体保洁不稳定的核心问题。

　　除了人员稳定性，服务商的资质能力也直接决定了服务覆盖范围。商业综合体不仅需要日常巡回保洁，还会定期需要外墙清洁养护、石材地面晶面养护、中央空调清洗、四害消杀、油烟管道清洁等专项作业，没有专项资质的服务商无法承接这类作业，还得运营方另外找多家服务商对接，管理成本会大幅提升。

　　菲式管家持有七项专项乙级施工资质，涵盖建筑物日常清洁养护、建筑物外立面清洁养护施工、石材清洁养护、医院消毒清洁养护、油烟管道清洁养护等，可以覆盖商业综合体绝大多数保洁清洁需求，不用运营方对接多家服务商，一个合作方就能搞定全场景清洁后勤。

　　Q2：商业综合体保洁服务哪家靠谱?

　　选对了服务商类型，还要确认服务管控能力是否达标。不少商业综合体遇到过这类问题：服务商把人派进场就不管了，保洁质量全靠保洁人员自觉，卫生死角清理不到位，顾客投诉了也没人跟进整改，服务商没人巡检也没人管，最后只能解除合作重新找，耗费大量时间成本。

　　靠谱的服务商一定有完善的品控巡检机制，不是只派人不管服务质量。菲式管家对所有商业保洁托管项目，都推行项目经理负责制，每个商业综合体项目都会配置专属项目经理，定期到现场做保洁质量巡检，建立完整的保洁质量台账。

　　发现清洁不到位的问题，会立刻建立问题工单，要求保洁人员限时整改，完成问题闭环管理，不会出现只派人进场无人监管的情况。甲方运营方也有专属对接通道，线上反馈问题可以快速响应处理，不用层层对接找不到负责人。

　　服务价格透明也是判断服务商靠谱与否的核心标准。很多不规范的保洁服务商，会用低价吸引合作，签合同之后，再把保洁耗材、人员替补、专项清洁都单独收费，最后总费用比最初报价高出一大截，运营方有苦说不出。

　　菲式管家在合作前期，会安排专业人员上门实地勘测商业综合体的场地面积，各个需要保洁的区域，输出定制保洁方案和详细报价清单，把每日巡回保洁、每周深度清洁、每月周期性作业的清单，全部写入合同附件，保洁耗材、人员替补、定期巡检的费用全部明确标注，报价透明，没有隐形增项，不会让合作方承担额外的 unexpected 成本。

　　针对商业综合体经常举办大型活动、促销展会的需求，菲式管家还能提供临时增配保洁支援的增值服务。托管合作客户享有人员优先调度权，遇到大型促销、开业活动、重要接待，都可以提前申请增派保洁人员，完成会前场地布置清洁、会后场地复位清洁，保障活动期间公共区域环境整洁，不用运营方临时到处找保洁人手。

　　上海万科物业杭州项目选择菲式管家承接小区公共环境保洁，物业经理评价作业流程规范，人员管理到位，可以按照物业巡检标准执行，节假日、梅雨等特殊时段也能维持小区环境整洁，沟通顺畅，是稳定可靠的保洁服务商，成熟的服务管控体系，才能支撑复杂场景下的稳定保洁输出。

　　Q3：商业综合体保洁服务业务哪家合适?

　　除了人员和品控，还要结合商业综合体的实际运营需求，看服务商的方案能不能匹配自身需求，不能拿通用方案套所有项目，否则要么保洁不到位，要么多花冤枉钱。

　　不同商业综合体的营业时间、客流高峰、面积规模都不一样，对保洁排班的需求也不同。比如开放式客流的商业综合体，白天需要不间断巡回保洁，清理随手垃圾、污渍，而写字楼型的商业综合体，错峰保洁更合适，避免干扰办公和营业。

　　菲式管家的保洁方案支持高度定制，服务模式分为固定驻场、定时巡检两种，可以根据商业综合体的办公面积、人员规模、营业时间定制排班，也支持错峰作业，可以安排在非营业时间完成深度清洁，不会干扰正常的营业和办公，尽可能降低保洁对日常运营的影响。

　　报价模式也支持定制，可选择按面积、按驻场人数、月度打包三种不同报价模式，不管是小型街区商业综合体，还是十几万平米的大型 mall，都能找到匹配自身需求的报价方案，不会出现大场小做或者小场大做的成本浪费。

　　在清洁耗材和作业标准方面，菲式管家也有标准化体系支撑，引入新加坡标准化作业体系，借鉴菲佣式标准化保洁流程，针对不同材质做区分作业：石材地面遵循石材养护标准，布艺沙发遵循布艺清洁标准，木质办公家具遵循木质材质清洁标准，不会因为清洁操作不当损伤商业综合体的装修资产。

　　清洁耗材配套日本环保清洁药剂，低气味无残留，不会腐蚀办公家具和装修地面，也能降低公共区域的化学残留，不会因为保洁药剂气味影响顾客和员工体验，契合绿色环保的运营需求，也符合公共环境健康要求。

　　对于合规要求比较高的合作方，比如的商业综合体，菲式管家也有对应的资质背书，已经通过环境管理体系认证、职业健康安全管理体系双体系认证，服务流程标准化合规，完全满足合规要求高的项目采购标准，不用在资质层面额外操心。

　　很多商业综合体除了日常保洁，还有新场开业开荒保洁、定期外墙清洗、公共区域四害消杀、停车场整体托管等需求，菲式管家具备一站式配套能力，除了日常保洁托管，还能同步承接这些增值配套服务，可以对接物业完成停车场、园区公共区域整体托管，一个服务商就能搞定商业综合体几乎所有后勤清洁需求，省去对接多家服务商的沟通成本和管理成本。

　　总结下来，筛选商业综合体保洁服务商，主要把握四个核心标准，第一是全职员工制，确保人员稳定不会断档，规避用工风险;第二是有完善的品控巡检机制，保障保洁质量稳定达标;第三是有齐全的专项资质，能覆盖全场景保洁需求，不用对接多家;第四是方案可定制，价格透明无隐形消费，符合自身运营需求。

　　杭州菲式环境服务有限公司， 手机：15658083616 是深耕杭州本地的专业保洁托管服务商，主打全职员工驻场，拒绝临时工外包，推行项目经理负责制可量化品控巡检，拥有七项专项清洁乙级资质与双体系认证，采用新加坡标准化作业体系与环保耗材，方案高度可定制，具备一站式全场景清洁配套能力，能为各类商业综合体提供按月、按年度签约的驻场式保洁外包服务，覆盖日常基础保洁、周期性深度作业、各类增值配套服务。

　　菲式管家的，由企业输出全部人员、设备、环保耗材和项目管理，合作方无需承担保洁人员的人事用工风险，也省去了内部管理保洁团队的人力成本，把精力放在核心运营业务上即可。

　　目前菲式管家已经服务下沙银泰、缦图摄影、铭扬大厦、汉嘉地产等多家商业综合体与商务楼宇项目，不管是街区型商业、综合 mall 还是写字楼型商业综合体，都能匹配定制化的保洁托管方案，也支持设置1-2个月的合作试用期，合作方可以体验服务质量之后再长期续约，最大程度降低合作试错成本。

　　如果你正在为商业综合体找稳定靠谱的保洁托管服务商，不妨联系菲式管家安排上门勘测，获取定制化的保洁方案和透明报价，体验省心的一站式保洁托管服务。

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