一是出台加强旅游市场综合监管实施意见，编制监管责任清单，加大市场抽查力度，完善纠纷调处机制。二是明确由市旅游局、市场监管局、发改委牵头实施旅游服务承诺工作，制定27个部门投诉转办责任清单，厘清投诉受理管辖权限和转办工作流程。三是完善旅游市场环境十项机制，坚持随机抽查，整治不合理低价游等行为；健全旅游信用管理体系，归集录入旅行社、星级饭店等单位及导游人员信用信息，完善守信激励和失信惩戒机制。截至目前共接到旅游投诉87件，已办结32件，挽回游客经济损失近3万元。