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12月12日，厦门市道路运输管理处携轨道集团客服中心一行至市综合交通运行信息指挥中心，参加12328交通运输服务监督电话运行操作规程培训会。
会上，12328电话管理中心工作人员就12328电话工作流程、系统操作、服务要求等事项进行了细致讲解。会议明确了1号线开通后热线服务相关工作的基本方向和方式，搭建起了12328电话管理中心与轨道集团客服中心的沟通桥梁，为迎来地铁时代，向市民提供更全面、更优质的热线服务做好了准备。
1号线开通试运营后，市民可通过拨打轨道集团服务热线或交通运输服务监督电话12328，对运营服务相关事项进行咨询、投诉或建议。（厦门市综合交通运行信息指挥中心）
